Podmienky spolupráce

1. Odborné a etické východiská

Pri svojej práci sa dobrovoľne riadim etickými štandardmi slovenských a medzinárodných odborných organizácií v oblasti psychológie, koučingu, facilitácie a supervízie. Priebežne si udržiavam odbornú spôsobilosť, vzdelávam sa a svoju prácu pravidelne konzultujem v odbornej supervízii. Prehľad vzdelania, výcvikov a odborných organizácií nájdete na stránke O mne.

2. Povaha poskytovaných služieb

Služby poskytuje spoločnosť MMT Consulting, s.r.o., ktorá nie je zdravotníckym zariadením. Ide o poradenskú, konzultačnú, koučingovú, supervíznu a vzdelávaciu činnosť v oblasti vzťahov, komunikácie, sebapoznania a osobného a profesionálneho rozvoja.

Nejde o zdravotnú starostlivosť v zmysle zákona o zdravotnej starostlivosti, ani o klinickú psychológiu, psychoterapiu či psychiatrickú liečbu. V prípade potreby zdravotnej intervencie Vám odporučím kontakt na príslušné zdravotnícke zariadenie alebo odborníka.

3. Formy spolupráce

Konkrétne formy spolupráce, ich rozsah a ceny sú uvedené v aktuálnom cenníku na www.radipsychologicka.sk. Pre celoročné programy platia okrem týchto podmienok aj osobitné podmienky uvedené v bode 9.

4. Dĺžka a priebeh spolupráce

Pri konzultáciách je dĺžka spolupráce flexibilná a závisí od Vašich potrieb aj od odborného posúdenia, či ponúkaná forma práce môže byť pre Vás nápomocná. Na začiatku sa orientačne dohodneme na počte stretnutí a dohodu priebežne upravujeme.

Spoluprácu môžete kedykoľvek ukončiť. Uprednostňujem však vzájomnú dohodu o ukončení, aby sme mohli proces bezpečne uzavrieť a zreflektovať.

Ak nie ste s priebehom spolupráce spokojný/á, je dôležité, aby ste ma o tom informovali. Môžeme tak spoločne hľadať vhodnejší spôsob práce alebo odporučenie na iného odborníka.

Celoročné programy majú odlišný režim – sú uzavretým cyklom s pevne stanovenou štruktúrou a termínmi. Podrobnosti sú v bode 9.

5. Organizácia stretnutí

Stretnutie začína a končí v dohodnutom čase. Ak prídete neskôr, stretnutie končí v pôvodne dohodnutom čase a nie je možné naplniť jeho celú dĺžku. Ak viete, že budete meškať, prosím, dajte mi vedieť.

Stretnutia prebiehajú online (videohovor alebo telefonát) alebo osobne na adrese Galvaniho 12, Bratislava – Ružinov, podľa aktuálnej ponuky a dohody.

Pri online forme zodpovedáte za funkčné pripojenie a súkromie priestoru na svojej strane. Ak sa stretnutie nemôže uskutočniť pre technickú prekážku na Vašej strane, považuje sa za poskytnuté.

6. Kontakt medzi stretnutiami

Môj e-mail a telefón slúžia primárne na dohadovanie a zmenu termínov a krátke organizačné otázky. Na správy odpovedám v pracovnom čase podľa svojich možností. Nie som dostupná nepretržite a neposkytujem krízovú linku ani pohotovostnú službu.

Súčasťou zakúpených balíkov a celoročných programov je možnosť krátkeho kontaktu medzi stretnutiami v rozsahu dohodnutom na začiatku spolupráce.

7. Platby

Platba prebieha bezhotovostne – bankovým prevodom alebo platbou kartou – vopred. Výška platby je uvedená v aktuálnom cenníku na www.radipsychologicka.sk. Ceny sú konečné; MMT Consulting, s.r.o. nie je platiteľom DPH.

Rezervácia termínu je záväzná až po pripísaní platby. Ak platba nie je pripísaná do 48 hodín od rezervácie, rezervácia sa automaticky ruší a termín sa uvoľňuje.

Pri celoročných programoch je možná úhrada v splátkach podľa podmienok uvedených pri konkrétnom programe.

Platnosť balíkov je 12 mesiacov od dátumu zakúpenia, ak nie je pri produkte uvedené inak. Lehota je stanovená z dôvodu zmien v cenách, obsahu a dostupnosti služieb. .

Predčasné ukončenie balíka: Ak sa rozhodnete v zakúpenom balíku nepokračovať, už poskytnuté stretnutia sa prepočítajú cenou jednorázovej konzultácie podľa platného cenníka a zvyšná suma Vám bude vrátená do 14 dní. Zvýhodnená cena za stretnutie platí pre balík ako celok.

8. Zrušenie alebo zmena termínu

Dohodnuté stretnutie je potrebné zrušiť alebo presunúť najneskôr 48 hodín vopred – cez rezervačný systém, SMS, telefonicky alebo e-mailom.

Neskoré zrušenie alebo nedostavenie sa: účtuje sa 100 % storno ceny neuskutočneného stretnutia. Ak ide o stretnutie z balíka, nárok naň zaniká.

Zrušenie z mojej strany: ak zruším stretnutie neskôr ako 48 hodín vopred (okrem náhlej choroby, úrazu alebo inej mimoriadnej udalosti), nasledujúce stretnutie máte bezplatne.

V prípadoch náhlej choroby, úrazu alebo inej mimoriadnej situácie na ktorejkoľvek strane sa budeme riadiť princípom primeranosti a vzájomnej dohody.

9. Osobitné podmienky celoročných programov

Program je uzavretý ročný cyklus s pevne stanovenými termínmi skupinových stretnutí, ktoré sú oznámené pred začiatkom programu.

• Skupinové stretnutia sa nepresúvajú ani nenahrádzajú. Vyplýva to z povahy skupinovej práce – skupina pracuje ako celok. Pri neúčasti dostanete materiály zo stretnutia.
• Individuálne konzultácie v rámci programu sa riadia bodom 8.
• Program sa začína vstupnou konzultáciou a písomným zadefinovaním cieľov a končí záverečnou konzultáciou.
• Odstúpenie od programu: pri ukončení účasti sa už poskytnuté služby prepočítajú cenami platného cenníka a zvyšná suma sa vráti do 30 dní. Pri úhrade v splátkach zostáva povinnosť uhradiť splátky za už poskytnuté služby.

10. Dôvernosť a jej hranice

Spolupráca je dôverná v hraniciach určených právnym poriadkom Slovenskej republiky a etickými štandardmi. Obsah stretnutí je určený výlučne Vám a mne; môže byť anonymne reflektovaný v rámci mojej odbornej supervízie, kde sa nezdieľajú žiadne identifikačné údaje.

Dôvernosť som povinná porušiť, ak ma informujete, že ste spáchali alebo plánujete spáchať trestný čin; ak existuje bezprostredné riziko vážneho ublíženia Vám alebo iným; alebo ak tak ukladá zákon či rozhodnutie príslušného orgánu. V takom prípade Vás – pokiaľ je to možné a bezpečné – informujem o ďalšom postupe.

Pri skupinovej práci a párových formátoch platí dôvernosť aj medzi účastníkmi navzájom. Zdieľanie obsahu stretnutí mimo skupiny nie je prípustné.

Komunikácia cez e-mail, telefón či videoplatformy nemôže byť nikdy technicky stopercentne zabezpečená, hoci robím primerané kroky na ochranu Vašich údajov.

11. Dokumentácia a osobné údaje

Vediem len nevyhnutnú pracovnú dokumentáciu – stručné procesné poznámky. Nevediem zdravotnú dokumentáciu ani diagnostické záznamy v zmysle zdravotníckeho zariadenia.

Osobné údaje spracúvam výlučne na účely komunikácie, organizácie stretnutí a fakturácie. Podrobnosti vrátane informácií o používaných technológiách a nástrojoch s prvkami umelej inteligencie nájdete v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov.

Plnú odbornú zodpovednosť za obsah práce nesiem ja osobne; technologické nástroje sú výlučne pomocné.

12. Nahrávanie stretnutí

Audio ani video nahrávanie nie je dovolené bez predchádzajúceho výslovného súhlasu oboch strán. Ak sa dohodneme na zázname, dohodneme aj rozsah nahrávania, spôsob uloženia, dĺžku uchovávania a spôsob vymazania.

13. Krízové situácie

Nie som krízová linka ani pohotovostná služba a nemôžem garantovať dostupnosť mimo dohodnutých termínov.

Ak ste v akútnom ohrození života alebo zdravia, obráťte sa na tiesňové číslo 112 alebo na najbližšie zdravotnícke zariadenie. Tieto služby majú kapacitu riešiť urgentné stavy, ktorú individuálne poradenstvo nemôže nahradiť.

14. Podnety a sťažnosti

Ak sa v spolupráci vyskytne niečo, s čím nie ste spokojný/á, povzbudzujem Vás hovoriť o tom priamo so mnou – je to cenná súčasť procesu.

Ak by ste mali pocit, že som konala v rozpore s etickými princípmi, môžete sa obrátiť na príslušnú profesijnú organizáciu. Postup pri vytýkaní vád služby upravujú Všeobecné obchodné podmienky.

15. Súhlas s podmienkami

Rezerváciou termínu a úhradou ceny potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami spolupráce, so Všeobecnými obchodnými podmienkami a so Zásadami spracúvania osobných údajov, a že im rozumiete.

Upozornenie: Ak si rezervujete stretnutie a uskutočníte platbu, no IHNEĎ po rezervácii Vám nepríde do e-mailovej schránky pozvánka na sedenie, prosím, kontaktujte ma ohľadne preverenia rezervácie na e-mail: ivana@radipsychologicka.sk.